יוסף חי נ' חברת מילניום בע"מ

פסק דין

בפני תביעה לתשלום פיצויים בגין כשלים לכאורה בטיול מאורגן לדרום אמריקה, בו השתתף התובע, בין התאריך 19.01.2011 לתאריך 08.02.2011. הנתבעת הינה החברה שארגנה את הטיול. לתובע טענות רבות ומגוונות כלפי הנתבעת, בשלבים שונים של הטיול ובנושאים שונים.

טענות התובע

התובע, שהינו לטענתו טייס במקצועו, טען כי אופן התכנון של הטיסות בטיול היה לקוי. הטיסה מישראל לבואנוס איירס בוצעה באמצעות חברה שונה מכפי שנמסר בתחילה וכללה חניית ביניים במיקום שונה ממה שנמסר לו בטרם הנסיעה.

הקבוצה הגיעה לבואנוס איירס רק בשעות אחר הצהריים, ללא שניתנה אפשרות לחברי הקבוצה לנוח ולערוך סיור בעיר כמתוכנן. כמו כן, פרק זמן קצר לאחר ההגעה למלון, הקבוצה יצאה למופע פלמנקו אשר תוכנן מראש, כשהם עייפים ועקב כך לא זכו ליהנות כלל מהמופע.

בטיסה חזרה לישראל חל איחור ביום אחד, דבר אשר היה מהותי עבור התובע, שכן בתו התגייסה ביום שלמחרת.

במפגש המקדים שהתקיים נציג הנתבעת לפני הנסיעה וכן בחומר הכתוב שנמסר לתובע אודות הטיול המתוכנן, לא נמסרו פרטי טיסות הפנים. לטענת התובע הטיסות אלה הוזמנו במהלך הטיול על מנת לחסוך בעלויות, דבר שפגע בניהולו התקין של הטיול.

התובע טען שבשל תכנון הטיסות הפנימיות באופן לקוי לא הספיק למצות את הביקור באתרים שונים ואף הפסיד לחלוטין ביקורים באתרים חשובים.

התובע ציין כי לדעתו הנתבעות טעו בבחירת הטיסות הפנימיות שאף בחלקן כללו חניות ביניים, לעומת טיסות ישירות, יקרות מעט יותר, אשר היו יכולות לחסוך זמן וטרחה.

בעיר מנאוס תוכננה לינה במלון "טרופיקנה" והמלון הוחלף ל"אכסנייה", במרכז העיר, בטענה של חוסר בחדרים פנויים וזאת למרות שלכאורה ביצעו חברי הקבוצה בדיקה מול המלון המקורי וגילו שהדבר אינו נכון. המדריך לא הצליח לקבל אישור של נציגי החברה בישראל לביצוע השינוי. עוד נטען כי החדרים היו קטנים וכי לא היה שרות מזוודות והדבר גרם למרמור רב לחברי הקבוצה שכן סברו כי באותו הלילה יקבלו שהייה במלון ברמה גבוהה יותר.

בעיר סלבדור בוצע שינוי נוסף בכך שבמקום המלון שממוקם על חוף הים הקבוצה הועברה למלון אחר, שנמצא בפרברי העיר, במרחק של כשעה נסיעה ולכן פספסו אטרקציות שונות במרכז העיר. התובע ייחס לנתבעות תכנון רשלני בבחירת מיקום המלון.

הטיסה בחזרה לישראל הייתה מתוכננת לצאת בשעות הצהריים אך נדחתה לחצות הלילה, זאת בעת ששעת עזיבת המלון הייתה בשעה 12:00 בצהרים וכתוצאה מכך נגרמה לו טרחה נוספת בזמן הביניים בהמתנה לטיסה.

לטענת התובע חברי הקבוצה הגישו מכתב רשמי לנתבעות וביקשו כי ידאגו לאוטובוס שיסיעם בזמן הרב שהתפנה לאור דחיית הטיסה בחזרה לארץ, אך בקשתם לא זכתה להתייחסות ולכן חברי הקבוצה שילמו מכיסם עבור אוטובוס לטובת סיור באחת הערים שבה ביקרו. עוד צוין כי חברי הקבוצה ביקשו 3 ארוחות נוספות על חשבון הנתבעות, אך בפועל קיבלו ארוחה אחת בלבד.

טענות הנתבעות

טיול לדרום אמריקה הינו טיול מורכב מאוד לתכנון וזאת בשל הצורך בביצוע טיסות פנים רבות, המבוצעות ע"י חברות תעופה מקומיות, אשר משנות את מועדי הטיסות בתדירות גבוהה. פרטים אלה נמסרו במפגש המקדים של חברי הקבוצה ומופיע בדף הכללי שחולק לנוסעים על תנאי הטיול.

בשל היעדר מקומות בטיסה היוצאת מישראל בחברת "איבריה", נקבעה הטיסה בחברת "TAM" אשר נחתה בשעות הערב בבואנוס איירס. מופע הפלמנקו תוכנן לאותו היום בשל החשש שלא ניתן יהיה להשתתף בו במועד אחר.

לנתבעת שמורה הזכות לבצע שינוים במסלול הטיול.

לעניין המלון בעיר מנאוס, הנתבעת דחתה את הטענה בדבר רמת המלון וטענה כי מדובר במלון ברמת תיירות טובה, כפי שהובטח לנוסעים. שינוי המלון בוצע בשל רישום יתר של הסוכן המקומי.

הנתבעת מימנה ארוחה לכלל הקבוצה במסעדה מפוארת, ללא תוספות תשלום.

דיון והכרעה